Winback-flow: vind inaktive kunder tilbage uden at spamme

Idéen

Et winback-flow målretter kontakter eller kunder, der ikke har åbnet, klikket eller købt i en længere periode. Målet er at skabe relevant genaktivering eller stoppe unødvendig sending.

Hvornår giver den mening?

Brug flowet, når du har historik nok til at definere inaktivitet. For nogle webshops er 90 dage lang tid; for andre, fx møbler eller sæsonvarer, er købsintervallet naturligt længere.

Sådan bygger du den

• Definér inaktivitet ud fra købscyklus, ikke en tilfældig dato.
• Start med en email der giver en reel grund til at komme tilbage.
• Brug tidligere køb eller kategoriinteresse, hvis data er pålidelige.
• Afslut med en preference- eller sunset-email, hvis kontakten stadig er passiv.

Mål og fejl at undgå

Mål genaktiverede klik, køb, afmeldinger, spam complaints og hvor mange kontakter der bør flyttes til lavere sendefrekvens.

Undgå at sende aggressive rabatter til hele den inaktive liste. Det kan give kortsigtet omsætning, men skade listekvalitet og afsenderomdømme.