Browse abandonment: når kunden kiggede men ikke lagde i kurv

Idéen

Browse abandonment bruges, når en kendt kontakt har set produkter eller kategorier uden at lægge noget i kurven. Formålet er at hjælpe kunden videre fra interesse til beslutning.

Hvornår giver den mening?

Idéen passer til webshops med mange produkter, længere købsbeslutning eller kategorier hvor kunder ofte researcher først. Den kræver, at tracking og samtykke er på plads.

Sådan bygger du den

• Trigger flowet på gentagen visning eller høj interesse, ikke bare ét tilfældigt besøg.
• Vis produktet eller kategorien sammen med alternativer og populære valg.
• Hold teksten hjælpsom: inspiration, størrelsesguide, materiale, levering eller FAQ.
• Ekskludér kunder, der allerede har købt eller ligger i abandoned checkout-flowet.

Mål og fejl at undgå

Mål klik tilbage til produktet, efterfølgende kurvstart, køb og afmeldinger. Sammenlign forskellige kategorier, fordi adfærd ofte varierer meget.

Undgå formuleringer som får kunden til at føle sig overvåget. Skriv hellere “Måske er disse relevante for dig” end “Vi så, at du kiggede”.