Post-purchase-flow: få mere ud af ordren efter købet
Brug perioden efter køb til tryghed, brugshjælp, anmeldelser og næste relevante køb.
Et post-purchase-flow starter efter en ordre. Det er ikke kun en salgsmail. Det er en måde at reducere tvivl, øge tilfredshed og gøre næste køb mere naturligt.
Indholdsfortegnelse
Tilbage til topIdéen
Et post-purchase-flow starter efter en ordre. Det er ikke kun en salgsmail. Det er en måde at reducere tvivl, øge tilfredshed og gøre næste køb mere naturligt.
Hvornår giver den mening?
Flowet er relevant for næsten alle webshops, men især produkter hvor kunden skal bruge, samle, vælge størrelse, pleje eller lære noget efter købet.
Sådan bygger du den
- Send serviceindhold efter ordrebekræftelsen, ikke i stedet for transaktionelle mails.
- Tilpas indholdet efter produktkategori og leveringstid.
- Følg op med brugstips, pleje, guide, opskrift eller styling.
- Bed først om anmeldelse, når kunden realistisk har modtaget og brugt produktet.
Mål og fejl at undgå
Mål review-rate, gentagne køb, klik på guides, supporthenvendelser, returårsager og omsætning fra relevante cross-sell-mails.
Undgå at presse næste køb for tidligt. Hvis kunden stadig venter på pakken, bør emailen handle om forventning, levering eller brugshjælp.