Abandoned checkout-flow uden at virke pressende
Følg op på kunder, der startede checkout, men ikke gennemførte købet, med hjælp frem for hårdt salg.
Et abandoned checkout-flow hjælper kunder tilbage, når de har lagt varer i kurven eller startet checkout, men ikke gennemført ordren. Det skal føles som service: “du efterlod dette”, ikke som overvågning.
Indholdsfortegnelse
Tilbage til topIdéen
Et abandoned checkout-flow hjælper kunder tilbage, når de har lagt varer i kurven eller startet checkout, men ikke gennemført ordren. Det skal føles som service: “du efterlod dette”, ikke som overvågning.
Hvornår giver den mening?
Flowet giver mest mening for webshops med tydelig checkout-start, pålidelig ordretracking og produkter, hvor kunder ofte sammenligner, bliver afbrudt eller skal bruge lidt ekstra tryghed.
Sådan bygger du den
- Start først flowet, når checkout eller kurvdata er sikre nok.
- Send første email efter en kort pause med billede, produktnavn og direkte link tilbage.
- Brug anden email til at besvare typiske barrierer som fragt, retur, levering og betaling.
- Stop flowet straks ved køb, afmelding, spam complaint eller hard bounce.
Mål og fejl at undgå
Se på genskabte ordrer, konverteringsrate, revenue, klik på checkout-link, rabatbrug og klager. Sammenlign med kunder, der ikke modtog flowet, hvis datagrundlaget tillader det.
En typisk fejl er at starte flowet for tidligt eller sende for mange emails. Rabat bør ikke være standard i første email, fordi det kan lære kunder at vente.