Kundeundersøgelse: spørg kort og brug svarene aktivt
Indsaml feedback om køb, sortiment eller nyhedsbrev med få spørgsmål og tydelig opfølgning.
En kundeundersøgelse kan give vigtig viden, men kun hvis den er kort, relevant og bruges bagefter. Kunder svarer oftere, når de forstår hvorfor deres svar betyder noget.
Indholdsfortegnelse
Tilbage til topIdéen
En kundeundersøgelse kan give vigtig viden, men kun hvis den er kort, relevant og bruges bagefter. Kunder svarer oftere, når de forstår hvorfor deres svar betyder noget.
Hvornår giver den mening?
Brug den efter køb, efter lancering, ved sortimentsvalg, før sæsonplanlægning eller når engagementet i nyhedsbrevet falder.
Sådan bygger du den
- Vælg ét formål: produktfeedback, købsoplevelse eller indholdsinteresse.
- Hold undersøgelsen kort med få spørgsmål.
- Segmentér svar, der kræver opfølgning, fx utilfredshed eller produktønsker.
- Fortæl senere hvad I lærte eller ændrede, hvis det passer til brandet.
Mål og fejl at undgå
Mål svarrate, temaer i feedback, klik, efterfølgende køb og om bestemte segmenter giver andre svar end resten.
Undgå lange spørgeskemaer uden synlig værdi. Hvis kunden bruger tid på at svare, skal virksomheden bruge svarene.