Cross-sell efter køb: anbefal det der faktisk passer til ordren
Brug købshistorik til at foreslå tilbehør, refill, matchende produkter eller næste naturlige køb.
Cross-sell efter køb handler om at anbefale relevante produkter baseret på det kunden allerede har købt. Det skal føles som hjælp, ikke som tilfældigt mersalg.
Indholdsfortegnelse
Tilbage til topIdéen
Cross-sell efter køb handler om at anbefale relevante produkter baseret på det kunden allerede har købt. Det skal føles som hjælp, ikke som tilfældigt mersalg.
Hvornår giver den mening?
Brug det når produkter har naturligt tilbehør, reservedele, plejeprodukter, matchende styles eller næste trin i en serie.
Sådan bygger du den
- Kortlæg hvilke produkter der naturligt hører sammen.
- Vent til kunden har fået ordrebekræftelse og praktisk information.
- Vis få, relevante produkter frem for mange tilfældige anbefalinger.
- Ekskludér produkter kunden allerede har købt i samme ordre.
Mål og fejl at undgå
Mål klik, tillægsordrer, gennemsnitlig ordreværdi, retur og om anbefalingerne varierer efter kategori.
Undgå at sende cross-sell før kunden føler sig tryg ved første køb. Relevans er vigtigere end antal produkter.