Hvad er Winback flow?

Hvad er Winback flow?

Winback flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en tidligere aktiv kunde eller abonnent ikke har reageret i en periode.

Flowet kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked ud fra sin situation i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Ejeren kan forsøge at genaktivere værdifulde kontakter, før de forsvinder helt fra relationen.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder et godt flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Flowet giver også bedre måling, fordi man kan se hvor mange der kommer ind, hvor mange der klikker, konverterer, forlader flowet eller bliver stoppet af en regel.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Winback flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug seneste aktivitet, køb, klik, åbninger og samtykkestatus som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.