Hvad er NPS trigger?

Hvad er NPS trigger?

NPS trigger er den regel eller hændelse, der starter et automatiseret flow, når kunden skal spørges om tilfredshed eller anbefalingsvillighed.

Triggeren afgør ikke hele flowet alene. Den bestemmer, hvornår en kontakt kommer ind i flowet, mens beskeder, ventetider, betingelser og stopregler bestemmer, hvad der sker bagefter.

Hvorfor er det vigtigt?

NPS trigger er vigtig, fordi den automatisk reagerer, når kunden skal spørges om tilfredshed eller anbefalingsvillighed.

For ejeren betyder det, at relevant interesse kan samles op på det rigtige tidspunkt i stedet for at blive håndteret manuelt eller gå tabt.

Virksomheden kan opdage tilfredse ambassadører og utilfredse kunder, før problemet vokser. Det kan hjælpe med hurtigere opfølgning, bedre relevans og mere præcis rapportering, men effekten afhænger af data, timing, budskab og samtykke.

Samtidig giver triggeren overblik over, hvem der bliver kontaktet, hvorfor de kommer ind i flowet, og hvilke data der gemmes til rapportering og dokumentation.

Sådan bruger du det i praksis

Brug NPS trigger, når kunde, tidspunkt, køb eller brug og svarstatus er tilgængeligt og stabilt nok til at starte flowet uden fejl.

Sæt tydelige stopregler, så kontakten ikke fortsætter i flowet efter køb, afmelding, hard bounce, spamklage eller anden handling der gør beskeden irrelevant.

En typisk fejl er at starte triggeren på for løse signaler. Det kan ramme kontakter uden tydelig forventning og give dårligere oplevelse.