Hvad er NPS flow?
NPS flow er et automatiseret emailflow for kunder der kan vurdere oplevelsen. Definér trigger, mål, stopregel og rapportering tydeligt.
- Type
- Automation-flow
- Vigtigt signal
- Gør arbejdet mere præcist og målbart
- Handling
- Definér trigger, mål, stopregel og rapportering tydeligt.
NPS flow er en serie automatiske beskeder og handlinger, der typisk starter når kunden har haft produktet i en passende periode.
Indholdsfortegnelse
Tilbage til topHvad er NPS flow?
NPS flow er en serie automatiske beskeder og handlinger, der typisk starter når kunden har haft produktet i en passende periode. For en ikke-teknisk bruger skal forklaringen være konkret: hvad betyder det for kontakten, kampagnen, automationen eller rapporten lige nu?
NPS flow er et automatiseret emailflow for kunder der kan vurdere oplevelsen. Når begrebet er tydeligt i systemet, bliver det lettere at bygge nyhedsbreve, fejlfinde udsendelser og træffe beslutninger uden at gætte.
Hvorfor er det vigtigt?
Flowet er vigtigt, fordi det kan måle loyalitet og finde promoters eller risici uden at en medarbejder skal sende hver besked manuelt.
Den praktiske værdi ligger i overblik. Brugeren skal kunne se konsekvensen, før der sendes noget ud: hvem bliver ramt, hvad sker der bagefter, og hvilke data bliver gemt til rapportering eller dokumentation.
Sådan bruger du det i praksis
Start med triggeren, vælg hvem der må komme ind, skriv få relevante beskeder og sæt stopregler for afmelding, hard bounce, spam complaint og mål opnået.
En typisk fejl er at bruge scoren uden opfølgning på svar eller at fortsætte flowet, selvom kontakten allerede har gjort det ønskede. Derfor bør et godt system både forklare begrebet i almindeligt sprog og vise den konkrete status direkte dér, hvor brugeren arbejder.
FAQ om NPS flow
Hvad betyder NPS flow?
NPS flow er en serie automatiske beskeder og handlinger, der typisk starter når kunden har haft produktet i en passende periode.
Hvorfor er NPS flow vigtigt?
Flowet er vigtigt, fordi det kan måle loyalitet og finde promoters eller risici uden at en medarbejder skal sende hver besked manuelt.
Hvordan bruger man NPS flow i praksis?
Start med triggeren, vælg hvem der må komme ind, skriv få relevante beskeder og sæt stopregler for afmelding, hard bounce, spam complaint og mål opnået.
Hvilke fejl ser man typisk med NPS flow?
En typisk fejl er at bruge scoren uden opfølgning på svar eller at fortsætte flowet, selvom kontakten allerede har gjort det ønskede.
Hvad bør VueSend hjælpe med?
VueSend bør gøre status, historik og næste handling tydelig, så brugeren kan handle sikkert uden teknisk baggrund.